Politikalarımız

Gizlilik Politikası

Kayalar Solar Enerji olarak müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcıların gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz.

• Veri toplama: Keşif, teklif hazırlama ve iletişim formları aracılığıyla adınız, iletişim bilgileriniz, adresiniz ve elektrik tüketim verileriniz (fatura vb.) gibi bilgileri talep edebiliriz.
• Veri kullanımı: Bu veriler yalnızca size uygun projeyi sunmak, elektrik altyapı ihtiyacınızı belirlemek, teklif iletmek ve hizmet kalitemizi artırmak için kullanılır.
• Veri paylaşımı: Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar ve resmî makamların talepleri dışında üçüncü kişi ve kurumlarla paylaşılmaz, satılmaz, kiralanmaz.
• Veri güvenliği: Bilgileriniz yetkisiz erişime ve veri kaybına karşı güncel güvenlik önlemleriyle korunur.

Bu sitedeki formlar, gönderdiğiniz bilgileri yalnızca talebinizi yanıtlamak için kullanır. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Şartlar ve Koşullar

Bu web sitesini kullanarak ve Kayalar Solar Enerji’den hizmet alarak aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız:

• Hizmet kapsamı: Sitede yer alan GES, enerji nakil hattı, elektrik altyapısı ve danışmanlık hizmetlerine dair bilgiler ön bilgilendirme amaçlıdır. Nihai kapsam taraflar arasında imzalanan sözleşmeyle belirlenir.
• Fikrî mülkiyet: Sitedeki metinler, logolar ve tasarımlar Kayalar Solar Enerji’ye aittir; izinsiz kopyalanamaz ve ticari amaçla kullanılamaz.
• Kullanıcı sorumluluğu: Keşif ve teklif süreçlerinde verilen bilgilerin (çatı durumu, elektrik altyapısı vb.) doğruluğundan kullanıcı sorumludur. Yanlış beyandan kaynaklanan gecikme ve ek maliyetlerden Kayalar Solar Enerji sorumlu tutulamaz.
• Değişiklik hakkı: Kayalar Solar Enerji, sitedeki içerikleri, hizmet tanımlarını ve bu metni önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar.

Hasar Politikası

Kurulum ve elektrik altyapı çalışmalarında müşteri memnuniyetini ve mülk güvenliğini esas alırız:

• Kurulum süreci güvencesi: Çatı ya da arazi tipi santral kurulumu sırasında ekiplerimizden kaynaklanabilecek her türlü fiziksel hasar (çatı izolasyonunun zedelenmesi, kiremit kırılması vb.) Kayalar Solar Enerji’nin güvencesi ve onarım garantisi altındadır.
• Ekipman garantileri: Paneller, inverterler ve diğer elektrik bileşenleri üretici firmaların resmî garanti şartlarına tabidir. Üretim hatasından kaynaklı donanım hasarlarında değişim ve onarım süreçleri tarafımızca yönetilir.
• Mücbir sebepler: Doğal afetler (deprem, sel, fırtına vb.), aşırı şebeke dalgalanmaları ya da yetkisiz kişilerin sisteme müdahalesiyle oluşan hasarlar garanti ve ücretsiz onarım kapsamı dışındadır.
• Hasar bildirimi: Olası bir hasarı fark ettiğiniz andan itibaren en geç 48 saat içinde destek hatlarımız üzerinden yazılı ya da sözlü olarak bildirmeniz gerekir.

Destek Politikası ve Hizmetleri

Projelerinizde yalnızca kurulum aşamasında değil, devreye alındıktan sonra da destek veriyoruz:

• Satış öncesi destek: Ücretsiz ön keşif, alan analizi, gölgelenme değerlendirmesi ve fizibilite görüşmesiyle sorularınızı yanıtlıyoruz.
• Teknik servis ve arıza müdahalesi: Üretim düşüklüğü, inverter hataları ya da altyapı arızalarında ekibimiz uzaktan izleme sistemleriyle sorunu tespit eder, gerekirse sahada müdahale eder.
• Periyodik bakım: Panel temizliği, elektriksel bağlantıların kontrolü ve termal ölçümler gibi verimi koruyan düzenli bakımlar için destek planı oluşturabilirsiniz.
• İletişim kanalları: Destek talepleri, arıza bildirimleri ve sorularınız için telefon, WhatsApp ve e-posta ([email protected]) hatlarımız açıktır.